Fehlerbehebung

Vorhin ging noch alles, jetzt nicht mehr? Keine Sorge! Wir wollen natürlich, dass du uneingeschränkten Zugriff auf diese Seite hast und dich in Ruhe auf den HAM-Nat vorbereiten kannst. Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme.

Was könnte passiert sein?

  • Neues Endgerät
    Du nutzt ein anderes Gerät als sonst
  • Software-Update
    Neues Betriebssystem oder Browser-Version
  • Anderer Browser
    Du verwendest einen anderen Browser
  • Website-Update
    Wir haben neue Funktionen hinzugefügt oder ein technisches Update der Webseite durchgeführt

Häufige Probleme

Login-Probleme

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Ich kann mich nicht einloggen

Passwortmanager füllt das Feld nicht richtig aus

Versuche, deine Anmeldedaten manuell einzugeben, anstatt den Passwortmanager zu verwenden. Manchmal werden die Felder nur optisch, aber nicht tatsächlich ausgefüllt.

Passwort ist falsch gespeichert

Möglicherweise hast du aus Versehen mehrere Accounts angelegt und dein Passwortmanager hat das falsche Passwort gespeichert. Nutze die Passwort-Vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.

Caps Lock ist aktiviert

Überprüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Passwörter sind case-sensitive (Groß-/Kleinschreibung wird unterschieden).

Browser speichert alte Login-Daten

Lösche die gespeicherten Login-Daten in deinem Browser:

  • Chrome/Edge:

    Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Passwörter
    Suche nach 'hamnatvorbereitung.de' und lösche die gespeicherten Daten

  • Firefox:

    Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Zugangsdaten und Passwörter
    Suche nach 'hamnatvorbereitung.de' und entferne den Eintrag

  • Safari:

    Einstellungen → Passwörter
    Suche nach 'hamnatvorbereitung.de' und lösche den Eintrag

Vollzugang nicht sichtbar

-
Ich sehe meinen Vollzugang nicht mehr

Mehrere Accounts angelegt

Du hast möglicherweise aus Versehen mehrere Accounts erstellt und über diesen hier keinen Zugang gekauft. Überprüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet hast.

Zugang abgelaufen

Wenn du deinen Zugang vor dem letzten HAM-Nat gekauft hast, ist er möglicherweise nicht mehr gültig. Zugänge sind zeitlich begrenzt.

Kauf gerade erst abgeschlossen

Melde dich einmal ab und wieder an. In seltenen Fällen (z.B. bei schlechter Internetverbindung) kann es zu Verzögerungen bei der Aktivierung kommen.

Zahlung wurde nicht abgeschlossen

Auch wenn PayPal Geld blockiert hat, bedeutet das nicht automatisch, dass die Zahlung an uns übertragen wurde. PayPal kann Zahlungen blockieren und automatisch zurückerstatten. Prüfe deine Zahlungsbestätigungen.

Alternative: Melde dich bei uns per WhatsApp oder E-Mail für einen Kauf per SEPA-Überweisung.

Rabatt nicht sichtbar

-
Ich sehe keinen Rabatt für erneute Käufe

Falscher Account verwendet

Du hast möglicherweise aus Versehen mehrere Accounts angelegt und über diesen Account hier noch nie einen Kauf getätigt. Rabatte werden nur angezeigt, wenn du bereits früher über denselben Account einen Zugang gekauft hast.

Was tun? Melde dich mit dem richtigen Account an oder kontaktiere uns per WhatsApp oder E-Mail.

Vorheriger Kauf nicht über die Webseite

Du hast möglicherweise den Vollzugang beim letzten Mal per Banküberweisung bezahlt, sodass unsere Webseite den vorherigen Kauf nicht erkennen kann. In diesem Fall wird dir kein Rabatt angezeigt und wir müssen manuell überprüfen, ob du Anspruch auf einen Rabatt hast.

Was tun? Kontaktiere uns per WhatsApp oder E-Mail.

Seite lädt nicht

-
Eine bestimmte Unterseite lädt nicht

Schritt 1: Seite neu laden

Drücke die Reload-Taste in deinem Browser:

  • Windows/Linux: Strg + R oder F5
  • Mac: Cmd + R

Schritt 2: Hard Reload (Cache leeren)

Dies lädt die Seite komplett neu:

  • Chrome/Edge (Windows): Strg + Shift + R
  • Chrome/Edge (Mac): Cmd + Shift + R
  • Firefox: Strg/Cmd + Shift + R
  • Safari: Cmd + Option + R

Schritt 3: Browser-Cache löschen

Lösche den gesamten Browser-Cache (Vorsicht, hierdurch wirst du ggf. auch bei anderen Seiten ausgeloggt oder verlierst nur im Browser gepseicherte Daten):

  • Chrome/Edge:

    Strg/Cmd + Shift + Entf→ "Gesamte Zeit" → "Bilder und Dateien im Cache"

  • Firefox:

    Strg/Cmd + Shift + Entf→ "Alles" → "Cache"

  • Safari:

    Safari → Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten verwalten

Schritt 4: Privates Browserfenster

Öffne ein privates Fenster:

  • Chrome/Edge: Strg/Cmd + Shift + N
  • Firefox: Strg/Cmd + Shift + P
  • Safari: Cmd + Shift + N

Schritt 5: Anderen Browser testen

Empfohlene Browser:

  • Mozilla Firefox (empfohlen)
  • Google Chrome (empfohlen)
  • Microsoft Edge
  • Safari (nur Mac, aktuell halten!)

Netzwerkfehler

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Die Seite lädt überhaupt nicht

VPN oder geografische Sperre

Manche Länder sind aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Überprüfe:

  • Nutzt du ein VPN? → Deaktiviere es testweise
  • Bist du in einem öffentlichen Netzwerk?

Internetverbindung prüfen

Teste deine Verbindung:

  • Öffne andere Webseiten (z.B. google.de)
  • Prüfe deine WLAN-Verbindung
  • Teste mit mobilen Daten statt WLAN

Firewall-Blockierung

Manche Netzwerke (Firmen, Schulen) blockieren Webseiten. Versuche es mit einem anderen Netzwerk (z.B. Smartphone als Hotspot).

Browser-Erweiterungen

AdBlocker können die Seite beeinträchtigen. Deaktiviere testweise alle Browser-Erweiterungen oder nutze ein privates Browserfenster.

Dein Problem ist nicht dabei?

Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach bei uns per WhatsApp oder E-Mail.

Hilfreiche Informationen für uns:

  • Welche Seite lädt nicht? (URL)
  • Welchen Browser und welches Betriebssystem nutzt du?
  • Welche Fehlermeldung siehst du?
  • Screenshot des Problems (falls möglich)

Tipps zur Vermeidung von Problemen

✅ Browser aktuell halten

Aktualisiere deinen Browser regelmäßig für beste Kompatibilität.

📶 Stabile Internetverbindung

Nutze wenn möglich eine stabile WLAN-Verbindung.

👤 Nur einen Account verwenden

Merke dir die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.

💬 Bei Problemen früh melden

Je früher du uns kontaktierst, desto schneller können wir helfen!